Зеленая Точка Ставрополь - Вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы

Если вы не нашли ответ на свой вопрос позвоните в службу поддержки (8652) 333-333

Как осуществляется списание денежных средств на тарифах с помесячным списанием?
Тарификация осуществляется по предоплатному принципу, то есть услуга оказывается при условии внесения полной суммы абонентской платы до 1 числа месяца, в котором будет предоставляться услуга.
Если 1 числа на лицевой счет не будет зачислена абонентская плата в размере стоимости тарифа, услуги предоставляться не будут до момента пополнения лицевого счета.
Абонентская плата – фиксированный платеж, который Оператор устанавливает для Абонента за доступ на постоянной основе к Услугам на протяжении срока действия договора, независимо от факта получения Абонентом Услуг (абонентская плата списывается с лицевого счёта Абонента 1 числа каждого месяца вне зависимости от состояния лицевого счёта и факта потребления услуг Абонентом).
У меня списались деньги с лицевого счета после подключения, но при этом списанная сумма не равна абонентской плате. Почему так?
По истечению тестового периода у Вас была списана абонентская плата за период с дня Вашего подключения и до конца месяца.
1 числа следующего месяца с Вашего счета спишется абонентская плата за новый месяц в полном объеме.
Скажите, пожалуйста, как произвести перерасчет за время фактической блокировки счета?
Для того чтобы произвести перерасчет Вам нужно обратиться в офис компании (по телефону или непосредственно в офис лично)
Перерасчет делается по факту установленной блокировки.
Как получить бонусы за подключение друзей?
Чтобы человек засчитался, как Ваш друг, необходимо, чтобы он при составлении заявки сообщил любому менеджеру абонентского отдела, что он подключился по Вашей рекомендации. (назвать ФИО и л/с)
Бонусные балы зачисляются автоматически и Вам и вашему другу подключившемуся по Вашей рекомендации, после внесения вашим другом первой полной абонентской платы.
Как мне сделать ip-адрес статическим?
Вам нужно подключить услугу «Статический IP». Это делается по заявлению в любом из наших офисов. Также можно составить заявку на подключение данной услуги по телефону 333333. Стоимость услуги – 200 р. ежемесячно.
Я несколько месяцев не пользуюсь услугами Зеленой точки и не буду в будущем. Нужно ли мне расторгать договор или можно оставить все как есть?
Очень желательно, чтобы Вы расторгли договор, если не планируете в будущем пользоваться нашими услугами. Это можно сделать в любом из наших офисов. С собой необходимо взять договор и паспорт. При расторжении Вам вернут деньги, которые Вы уплатили авансом, а также Вы сможете оставить заявление на подключение по новому адресу в случае переезда.
Я нахожусь в командировке, счёт не пополнял, так как не пользуюсь Интернетом. Почему с меня списали абонентскую плату, и как приостановить услугу?
Абонентская плата списывается с Вашего счета каждый месяц 1-го числа согласно условиям тарифного плана.
Если Вы не планируете пользоваться нашими услугами некоторое время, Вам необходимо заранее написать заявление о блокировке лицевого счета на нужный период. Это можно сделать в любом из наших офисов, а также обратиться по телефону 333333 Также поставить запланированную блокировку лицевого счета можно в личном кабинете на нашем сайте.
Могу ли я перевести свои бонусы моему другу/знакомому/родственнику?
Такая возможность не предусмотрена условиями акции.
Есть ли возможность заблокировать интернет в связи с отъездом на 2 недели? Обратиться лично в офис не было времени. №счета-ХХХХ. Срок блокировки - до ХХ.ХХ.ХХХХ.
Если нет возможности приехать к нам в офис, Вы можете самостоятельно установить блокировку лицевого счета через личный кабинет на необходимый Вам период. Также вы можете обратиться к операторам КЦ, которые помогут Вам установить блокировку лицевого счета. Блокировка может быть предоставлена не чаще, чем один раз в 6 месяцев, и не более чем на 3 месяца за этот период. На возможность и условия блокировки могут влиять дополнительно подключаемые услуги и опции.
Как использовать бонусы?
Вот здесь подробно описаны условия нашей бонусной программы. Если у Вас есть вопросы по ним – пишите, с удовольствием ответим.
Могу ли я потратить бонусы не в счет погашения оплаты за мой тарифный план, а за подключение телевидения?
Когда Вы производите оплату бонусами, то они просто конвертируются в рубли, и поступают на Ваш лицевой счет, так что тратиться они могут на что угодно. Подключение услуги ТВ у нас бесплатное, но бонусами можно частично компенсировать абонентскую плату.
Я писал заявление на перерасчет абонентской платы за дни, в которые услуга не предоставлялась, но его до сих пор не произвели. Хочу уточнить, когда он будет готов?
Перерасчеты абонентской платы по заявлению абонента выполняются в течение 2-3 рабочих дней.
Почему не были начислены бонусы в мой день рождения?
Бонусы за день рождения начисляются только за те дни рождения, которые наступили после подключения бонусной системы.
Оплатил через терминал/сбербанк онлайн в другой город или на неверный лицевой счет, что делать?
Если вы произвели оплату в другой город или на неверный лицевой счет, то нужно будет прийти к нам в офис с чеком, чтобы написать заявление на возврат средств. Также Вы можете выслать нам копию Вашего чека на электронную почту abon.otdel@zelenaya.net с указанием Вашего лицевого счета, ФИО и контактного телефона.
Как подключить доверительный платеж во второй раз за месяц?
Услуга «Доверительный платеж» предоставляется только один раз в месяц. Подключить ее можно тремя способами: 
1) В личном кабинете
2) По телефону (8652) 333-333
3) В офисах компании

Коды ошибок

Ошибка 691

Ваша учётная запись не зарегистрирована на указанном домене,срок действия Вашего пароля истек, недостаточно средств на счете, либо Вы неверно ввели информацию.

Решение:

Вариант 1: У абонента отрицательный баланс и его учетная запись заблокирована.
Вариант 2: Абонент неверно вводит логин или пароль. Попросить ввести заново (даже если ничего не трогал) логин, пароль и уточнить, что данные вводятся строго в соответствии с договором. Маленькие буквы печатать маленькими, не путать запятые и точки, не ставить лишних пробелов и символов.

Ошибка 769/868

Обратиться в техподдержку.

Ошибка 678

Возникает при неверно настроенном VPN подключении.

Решение:

Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN соединения и настройки Вашего фаерволла. Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.
Пересоздайте подключение, перенастройте брандмауэр и антивирус или отключите их

Ошибка 692

Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства. Возникает эта ошибка в Windows Vista/7 из-за блокирования VPN подключения стандартным брандмауэром.

Решение:

Перенастроить брандмауэр

Ошибка 720

Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP, сконфигурированные для вашего соединения, либо соответствующий сетевой протокол не был установлен. Возникает эта ошибка из-за рассогласования протоколов. Самый простой случай - это отсутствие протокола PPTP или его неправильные настройки. Также эта ошибка может появиться после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения.

Решение:

Нужно сбросить сетевые настройки. Обратиться в техподдержку.

Ошибка 619

Указанный порт не подключен. Возникает, когда Ваш Firewall (например, Outpost, ZoneAlarm, Антихакер и др.) или встроенный брандмауэр Windows блокирует подключение к VPN серверу, либо закрыт порт 1723, который необходим для успешной работы VPN соединения.

Решение:

Корректно настроить или отключить антивирус. Открыть порт 1723.

Ошибка 734

Диалог протокола управления каналом PPP начался, однако был завершен по требованию удаленного компьютера. Возможно, ошибка вызвана проблемами на сервере. Обратитесь к вашему системному администратору, чтобы он включил PPP-регистрацию с использованием утилиты Netsh.exe, это может помочь определить причины. Возникает при неверных настройках безопасности.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 741

Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных. Возникает при неверных настройках безопасности.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 742

Возникает при некорректной настройке подключения.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 789

Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером. Возникает, когда указан неверный тип VPN-подключения на вкладке Сеть.

Решение:

Изменить тип подключения, либо пересоздать его.

Ошибка 800

Возникает при:

- неверная настройка безопасности VPN подключения
Решение: Пересоздать подключение

- блокировке firewall
Решение: Корректно настройте свой firewall, или временно отключите его

- отключении подключения по локальной сети
Решение: выполнить следующие действия: - для Win XP - Пуск -> (Настройка) Панель Управления-> Сетевые подключения -> щелкнуть правой кнопкой по значку «Подключения по локальной сети» в открывшемся меню щелкнуть включить. - для Win Vista/7 - Пуск -> Панель Управленя ->Сеть и интернет(не всегда)-> Центруправления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями-> щелкнуть правой кнопкой по значку «Подключения по локальной сети» в открывшемся меню щелкнуть включить.

- отключении сетевого адаптера (программно)
Решение: Зайти в меню «Пуск», щелкнуть правой клавишей мыши по пункту «Мой компьютер», далее: Для Windows XP выбрать Cвойства-> Оборудование->Диспетчер устройств Для Windows 7/vista выбрать Cвойства->Диспетчер устройств В диспетчере устройств в пункте «Сетевые адаптеры» включить сетевую карту.

- заражении системы вирусом
Решение: Решение:Проверьте компьютер антивирусом

Ошибка 809

Возникает при

- использовании типа VPN соединения L2TP в Windows Vista и Windows 7 из-за блокировки соединения брандмауэром Windows
Решение: Нужно скачать файл настройки брандмауэра см.ссылки

- Блокировке со стороны установленного Вами брандмауэра или антивируса с функцией сетевого экрана
Решение: Корректно настройте свой брандмауэра, или временно отключить

- недостатке маршрута в таблице маршрутизации
Решение: Обратиться в техподдержку

Решение:

Изменить тип подключения, либо пересоздать его

Ошибка 815

Возникает при неверных настройках VPN подключения.

Решение:

Пересоздать подключение.

Применение электронных устройств в грозовой период

В период грозовой активности на электрические локальные сети оказывают свое влияние электростатические поля, поля незавершенных облачных разрядов, электромагнитные наводки, связанные с током канала молнии и ее ответвлений, токи, растекающиеся в земле через систему заземлений и попадающие в цепи локальных сетей. Опасные для электронных устройств напряжения при разрядах молний наводятся во всех линиях компьютерных сетей. Будь это линии в офисе, доме, квартире или воздушные линии между домами. От воздействий молнии не всегда спасается даже оборудование, подключённое к линиям, проложенным в подземных коммуникациях.

Основными видами воздействий грозовых импульсов на сетевое оборудование локальных сетей являются:

Воздействие молнии оказывает влияние на работоспособность нашего сетевого оборудования и вашей сетевой платы, установленной в компьютере. Результат проявляется в трёх вариантах:

Самый неприятный — второй вариант (а иногда и первый переходит сначала во второй, а потом и в третий). Он означает, что произошло неполное, локальное повреждение, и дальше идёт постепенная деградация компонентов электронного изделия. А неприятный потому, что начинаются жалобы на плохую работу сети. И, как правило, не сразу после грозы, а через несколько дней. И попробуй сразу понять конкретную причину ухудшения, установить так называемые причинно-следственные связи.

Начинается анализ и определение "узкого" места, что не всегда удаётся сделать быстро: хватает и других причин, связанных с особенностями компьютера абонента. Исправить ситуацию может только замена оборудования: нашего магистрального, или Вашей сетевой платы

Некоторые правила, в качестве рекомендаций абонентам:

Особенно это касается системных блоков формата ATX (для многих мониторов - аналогично), в которых после автоматического выключения при завершении работы блок питания остаётся в дежурном (ждущем) режиме под напряжением сети 220V.

Это убережет технику при таких стихийных бедствиях, как гроза или скачок напряжения в сети. При молниях и в этой сети возникают перенапряжения в несколько киловольт. Наверняка у вас самих есть примеры того, как во время грозы выходит из строя разнообразное бытовое оборудование.

Грозозащитные устройства

С проблемой защиты от электрических разрядов сталкивается каждая большая локальная сеть, если она не построена целиком на оптоволокне, которое к молниям относится абсолютно спокойно. Магистрали построены на оптоволокне, а вот абонентская часть в нашей сети построены на витой паре (Медный восьмижильный витой провод). Поломки оборудования из-за напряжения от электрических разрядов бывают самые разнообразные - от простого падения скорости до полного выгорания сетевой карты (хаба, свитча, роутера). Спастись от этого помогут специальные модули грозозащиты, выпускаемые многими фирмами и устанавливаемые на порты сетевого оборудования. Причем ставить их надо перед конкретными сетевыми картами. Однако имейте в виду, что для того, чтобы эти модули работали, их необходимо хорошо заземлять, а с заземлением в наших квартирах, как известно, проблемы. Использовать в качестве заземления трубы отопления или водоснабжения категорически недопустимо. По этим причинам устанавливать Вам устройство защиты порта сетевой платы считаем нецелесообразным, но и отговаривать не будем. Так что выгорание оборудования - неизбежные издержки любых сетей, и стопроцентной защиты от него не существует.

Даже зимой на магистральных линиях возникают значительные напряжения, но здесь физика явления другая: статическое электричество из-за трения сухого снега о кабель при сильном ветре. А летом — из-за трения пыли, опять-таки при ветре. Могут возникать и другие эффекты, их много.

Связь с дирекцией
Обратный звонок
Подключиться
Контакты и офисы

Прямая связь с дирекцией


Вы не представились

Введите ваш E-mail Вы ввели e-mail неправильного формата

  Введите сообщение

Введите ваш лиц. счёт
 Я не абонент
 Согласен на обработку персональных данных
 Можно звонить после 22:00
Оставьте заявку на подключение —

менеджер вам перезвонит


Вы не представились

Введите ваш телефон Вы не ввели телефон полностью
 Согласен на обработку персональных данных
 Можно звонить после 22:00
Оставьте номер телефона —

мы перезвоним вам
в ближайшее время


Вы не представились

Введите ваш телефон Вы не ввели телефон полностью
 Согласен на обработку персональных данных
 Можно звонить после 22:00
+7(8652) 333-333
Единый номер обслуживания

Главный офис

355000, г. Ставрополь, ул. Хетагурова, 9
ПН-ПТ: 9:00 - 21:00,
СБ-ВС: 9:00 - 18:00

Дополнительный офис

г.Михайловск, ул. Почтовая, 77
ПН-СБ: 10:00 - 19:00
ВС: выходной

Оставить заявку на подключение:

Пожалуйста, заполните все поля. После отправки заявки с Вами свяжется наш менеджер, с целью уточнения и согласования заявки.